Uns ist bewusst, dass es aufgrund des hohen Patienten- und Arbeitsaufkommens oft schwer ist, uns telefonisch zu erreichen. Es ist uns ein Anliegen diese zu verbessern. Daher haben wir uns entschieden eine digitale Telefonassistenz mit ins Boot zu nehmen.
Was bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen nicht direkt ans Telefon gehen können, übernimmt eine smarte Sprachassistenz das Telefonat.
Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).
Als erstes wird nach einem Stichwort gefragt, welches Anliegen Sie haben. Hier sind folgende Schlagworte optimal:
– Termin
– Rezept
– Überweisung
– Befund
– Akute Beschwerden
– Impfung
– Krankmeldung
– Rückruf
Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Service für unsere Patientinnen und Patienten und gleichermassen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, etc. per Telefon platziert werden – weniger unnötiges Warten. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patient/*innen vor Ort in der Praxis konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten, sobald sich im Praxisablauf eine entsprechende Lücke bietet, oder wenn die reguläre Sprechstunde beendet ist.
Wir haben uns für das Berliner Start-up Aaron.ai entschieden https://www.aaron.ai/
Selbstverständlich ist diese Anwendung datenschutzkonform.
